Política de Privacidad

1. Introducción

Bienvenido a TabooBet (en adelante, «TabooBet», «nosotros», «nuestro» o «la Plataforma»), accesible en taboobet-mx.com. Comprendemos que tu privacidad es un valor fundamental, y por ello asumimos el compromiso firme de tratar tus datos personales con la máxima diligencia, transparencia y seguridad.

La presente Política de Privacidad (en adelante, «la Política») describe de manera detallada y accesible:

• Qué categorías de datos personales recopilamos y en qué circunstancias.
• Con qué finalidades y bases jurídicas tratamos dicha información.
• Con quién podemos compartir tus datos y bajo qué condiciones.
• Durante cuánto tiempo conservamos la información recopilada.
• Cuáles son tus derechos como titular de datos y cómo puedes ejercerlos.
• Las medidas técnicas y organizativas que adoptamos para proteger tu información.

Esta Política forma parte del marco normativo integral de TabooBet, que incluye también los Términos y Condiciones y la política de Juego Responsable. Te recomendamos leer los tres documentos en su totalidad para comprender plenamente tus derechos y obligaciones al utilizar nuestra Plataforma.

1.1. Aceptación de esta Política

Al registrarte en TabooBet, acceder a nuestra Plataforma o proporcionar cualquier dato personal, confirmas que has leído, comprendido y aceptado los términos de esta Política. Si no estás de acuerdo con alguna de sus disposiciones, deberás abstenerte de utilizar nuestros servicios.

1.2. Responsable del Tratamiento

TabooBet actúa como responsable del tratamiento de los datos personales de sus usuarios en relación con los servicios prestados a través de taboobet-mx.com. Para cualquier consulta relativa a la privacidad, puedes contactarnos a través de los canales indicados en la sección 13 de este documento.

2. Datos que Recopilamos

TabooBet recopila distintas categorías de datos personales dependiendo de la naturaleza de tu interacción con la Plataforma. A continuación, detallamos cada categoría:

2.1. Datos de Identificación y Registro

Al crear una cuenta en TabooBet, recopilamos la información necesaria para verificar tu identidad y habilitarte como usuario de nuestra Plataforma:

• Nombre completo (nombre(s) y apellido(s)).
• Fecha de nacimiento (para verificar que el usuario es mayor de 18 años).
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono móvil.
• Dirección de residencia (calle, número, colonia, ciudad, estado y código postal).
• Nombre de usuario y contraseña (almacenada en forma cifrada).
• Documentos de identidad oficial (INE/IFE, pasaporte vigente u equivalente), requeridos en el proceso de verificación KYC.

2.2. Datos Financieros y de Pago

Para procesar depósitos, retiros y gestionar transacciones en la Plataforma, recopilamos:

• Datos de tarjetas bancarias (número parcial, fecha de expiración, titular; nunca almacenamos el CVV completo).
• Información de billeteras electrónicas vinculadas (PayPal, Skrill, Neteller, AstroPay).
• Identificadores de cuentas SPEI/CLABE para transferencias bancarias.
• Referencias de pago generadas para OXXO Pay, 7-Eleven y tiendas de conveniencia.
• Registros de transacciones, montos depositados y retirados, historial de apuestas y saldos de cuenta.
• Información de verificación de identidad adicional exigida por proveedores de pago.

2.3. Datos de Uso y Actividad en la Plataforma

Recopilamos automáticamente información sobre cómo interactúas con nuestra Plataforma:

• Dirección IP y geolocalización aproximada.
• Tipo de dispositivo, sistema operativo y versión del navegador.
• Páginas visitadas, tiempo de sesión, flujos de navegación y clics.
• Historial de juegos, apuestas realizadas, resultados y actividad general dentro de la Plataforma.
• Preferencias de juego y configuraciones de cuenta.
• Registros de inicio y cierre de sesión (logs).

2.4. Datos de Comunicaciones

Cuando te pones en contacto con nuestro equipo de soporte o interactúas con nosotros por cualquier canal, podemos recopilar:

• Contenido de mensajes de correo electrónico, chats en vivo y formularios de contacto.
• Grabaciones de llamadas telefónicas (cuando aplique y previa notificación).
• Datos de redes sociales si interactúas con nuestros perfiles oficiales.
• Encuestas de satisfacción y retroalimentación voluntaria.

2.5. Datos de Verificación y Cumplimiento (KYC/AML)

En cumplimiento de las obligaciones aplicables en materia de prevención de lavado de dinero y financiamiento del terrorismo, recopilamos documentación adicional que puede incluir:

• Fotografías de documentos de identidad oficial (frente y reverso).
• Selfies o fotografías faciales para verificación biométrica.
• Comprobantes de domicilio (recibos de servicios, estados de cuenta bancarios).
• Declaraciones sobre origen de fondos cuando los montos o perfiles de riesgo lo requieran.

3. Cómo Utilizamos tus Datos

Tratamos tus datos personales exclusivamente para las finalidades que se describen a continuación, garantizando en todo momento el principio de minimización de datos y limitación de la finalidad:

3.1. Comunicaciones de Marketing

Si has dado tu consentimiento expreso durante el registro o posteriormente a través de la configuración de tu cuenta, podremos enviarte comunicaciones comerciales sobre bonos, torneos, promociones especiales y actualizaciones relevantes de TabooBet. Puedes retirar este consentimiento en cualquier momento a través de:

• El enlace de «cancelar suscripción» incluido en todos los correos promocionales.
• La sección de preferencias de comunicación en tu panel de usuario.
• Solicitándolo directamente a [email protected].

4. Bases Legales para el Tratamiento

Todo tratamiento de datos personales que llevamos a cabo se sustenta en al menos una de las siguientes bases jurídicas legítimas:

4.1. Ejecución de un Contrato

El tratamiento es necesario para la ejecución del contrato de servicios formalizado contigo en el momento de aceptar nuestros Términos y Condiciones. Esto abarca la gestión de tu cuenta, el procesamiento de transacciones y la provisión de los servicios de juego.

4.2. Cumplimiento de Obligaciones Legales

Determinadas operaciones de tratamiento son necesarias para cumplir con obligaciones legales aplicables, incluyendo, entre otras:

• Normativas en materia de prevención de lavado de dinero y financiamiento al terrorismo.
• Obligaciones fiscales y contables.
• Requerimientos de identificación del cliente (KYC) exigidos por las autoridades competentes.
• Mandatos de organismos reguladores del sector.

4.3. Interés Legítimo

Tratamos ciertos datos cuando tenemos un interés legítimo que no queda desplazado por tus derechos e intereses como titular. Esto incluye la prevención del fraude, la seguridad de la Plataforma, la mejora de nuestros servicios y la detección de patrones de juego problemático en el contexto del Juego Responsable.

4.4. Consentimiento

Para tratamientos específicos, como el envío de comunicaciones de marketing o el uso de cookies no esenciales, basamos el tratamiento en tu consentimiento libre, informado, específico e inequívoco. Tienes derecho a retirar este consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.

5. Compartir Datos y Terceros

TabooBet no vende, alquila ni comercializa tus datos personales a terceros con fines propios. Sin embargo, en determinadas circunstancias necesitamos compartir información con terceros de confianza que actúan como encargados del tratamiento o como responsables independientes, siempre bajo condiciones contractuales que garantizan la protección de tus datos.

5.1. Categorías de Destinatarios

• Proveedores de procesamiento de pagos: Entidades financieras, redes de pago y plataformas de billetera digital que facilitan transacciones (p. ej., SPEI, Visa, Mastercard, OXXO Pay, PayPal, Skrill, Neteller, AstroPay, Todito Cash, Paysafecard, entre otros).
• Proveedores de verificación de identidad (KYC/AML): Empresas especializadas en la verificación de documentos de identidad y validación de clientes para cumplir con la normativa aplicable.
• Proveedores de tecnología y software: Empresas de alojamiento en la nube, infraestructura tecnológica, herramientas de análisis, proveedores de software de casino y plataformas de juego.
• Proveedores de atención al cliente: Herramientas de gestión de tickets, chat en vivo y servicios de comunicación multicanal.
• Proveedores de marketing: Plataformas de email marketing, herramientas de análisis de campañas y redes de afiliación, únicamente cuando has otorgado tu consentimiento expreso para comunicaciones comerciales.
• Autoridades y organismos reguladores: Cuando la legislación aplicable o un requerimiento oficial así lo exija, compartiremos la información necesaria con autoridades fiscales, organismos de inteligencia financiera, fuerzas de seguridad u otras entidades competentes.
• Auditores y asesores legales: Firmas jurídicas, contables o de auditoría que nos asistan en el cumplimiento de obligaciones legales y corporativas, sujetos a obligaciones de confidencialidad.

5.2. Garantías en la Transferencia a Terceros

Exigimos a todos nuestros proveedores y socios:

• La suscripción de acuerdos de procesamiento de datos que incluyan cláusulas de protección equivalentes a las establecidas en esta Política.
• La implementación de medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de los datos transferidos.
• La prohibición expresa de utilizar los datos para fines distintos a los pactados contractualmente.
• La obligación de notificarnos inmediatamente ante cualquier incidente de seguridad que afecte a los datos que tratan en nuestro nombre.

6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

TabooBet utiliza cookies y otras tecnologías de seguimiento similares (como píxeles de rastreo, beacons y almacenamiento local) para ofrecerte una experiencia de usuario óptima, garantizar la seguridad de la Plataforma y comprender mejor cómo se utiliza nuestro servicio.

6.1. ¿Qué Son las Cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas un sitio web. Estos archivos permiten que el sitio web «recuerde» tus acciones y preferencias durante un período de tiempo determinado, de modo que no tengas que introducirlas cada vez que regreses al sitio.

6.2. Tipos de Cookies que Utilizamos

6.3. Control de Cookies

Al acceder por primera vez a taboobet-mx.com, se te mostrará un banner de gestión de cookies donde podrás aceptar, rechazar o personalizar el uso de cookies no esenciales. Asimismo, puedes gestionar las cookies en cualquier momento a través de:

• La configuración del panel de privacidad disponible en tu cuenta de usuario.
• Los ajustes de privacidad de tu navegador (para eliminar o bloquear cookies existentes).
• Herramientas de gestión de consentimiento de terceros reconocidos.

7. Seguridad de los Datos

TabooBet adopta un enfoque proactivo y multicapa en materia de seguridad de la información, implementando medidas técnicas y organizativas proporcionales al nivel de riesgo asociado al tratamiento de datos personales en el sector iGaming.

7.1. Medidas Técnicas de Seguridad

• Cifrado SSL/TLS: Toda la comunicación entre tu dispositivo y nuestros servidores está protegida mediante protocolos de cifrado de última generación (mínimo TLS 1.2).
• Cifrado de datos en reposo: Los datos sensibles almacenados en nuestros sistemas se cifran utilizando algoritmos estándar de la industria (AES-256).
• Autenticación de dos factores (2FA): Disponible y recomendada para todos los usuarios de la Plataforma.
• Cortafuegos y sistemas de detección de intrusos: Implementados en toda nuestra infraestructura para prevenir accesos no autorizados.
• Monitorización continua: Supervisión 24/7 de nuestra infraestructura tecnológica para detectar amenazas y vulnerabilidades en tiempo real.
• Pruebas de penetración: Realizamos auditorías de seguridad y pruebas de penetración periódicas a través de terceros independientes.
• Control de acceso basado en roles (RBAC): Solo el personal autorizado y con necesidad operativa puede acceder a datos personales sensibles.

7.2. Medidas Organizativas

• Formación periódica de todo el personal en protección de datos y seguridad de la información.
• Políticas internas de gestión de incidentes de seguridad y respuesta ante brechas de datos.
• Acuerdos de confidencialidad suscritos con todos los empleados y colaboradores externos.
• Evaluaciones de impacto relativas a la protección de datos (EIPD) para nuevos tratamientos de alto riesgo.

7.3. Notificación de Incidentes

En el improbable supuesto de que se produzca una brecha de seguridad que afecte a tus datos personales, TabooBet se compromete a:

• Notificar a las autoridades competentes en los plazos legalmente establecidos.
• Comunicarte directamente el incidente en caso de que este pueda ocasionarte perjuicios significativos, incluyendo una descripción de la naturaleza de la brecha, las categorías de datos afectadas y las medidas adoptadas.
• Implementar de forma inmediata las medidas correctivas necesarias para contener y remediar el incidente.

8. Retención de Datos

TabooBet conserva tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, incluyendo el período exigido por las obligaciones legales aplicables. Los criterios que determinan el período de retención incluyen la naturaleza del dato, la finalidad de su tratamiento, y los requisitos legales y regulatorios vigentes.

Una vez transcurridos los plazos de retención aplicables, tus datos serán eliminados de forma segura o anonimizados de manera que no sea posible su re-identificación.

9. Tus Derechos

Como titular de datos personales, cuentas con un conjunto de derechos que TabooBet se compromete a respetar y facilitar el ejercicio de manera sencilla, gratuita y oportuna. Estos derechos son los siguientes:

9.1. Catálogo de Derechos (Derechos ARCO y Complementarios)

9.2. Cómo Ejercer tus Derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos descritos, puedes contactarnos a través de:

• 📧 Correo electrónico: [email protected]
• 📧 Soporte general: [email protected]
• 📋 Formulario de privacidad disponible en tu panel de usuario.

Tu solicitud deberá incluir: nombre completo, dirección de correo electrónico vinculada a la cuenta, especificación del derecho que deseas ejercer, y una copia de tu documento de identificación oficial. Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 20 días hábiles desde la recepción de la solicitud.

10. Transferencias Internacionales de Datos

En virtud de la naturaleza global de algunos de nuestros proveedores de tecnología, procesamiento de pagos y servicios en la nube, tus datos personales pueden ser transferidos y tratados en países distintos a México. TabooBet garantiza que dichas transferencias se realizan con las garantías adecuadas de protección.

10.1. Garantías Aplicadas

Para las transferencias internacionales de datos, aplicamos, según el caso, las siguientes salvaguardas:

• Cláusulas contractuales tipo suscritas con el destinatario que obliguen a un nivel de protección equivalente al exigido en México.
• Adecuación del país destinatario, cuando este sea reconocido como un país con nivel adecuado de protección de datos.
• Consentimiento explícito del titular en los casos en que ninguna otra garantía sea aplicable.
• Evaluaciones de impacto de transferencia cuando el nivel de riesgo para el titular así lo requiera.

10.2. Países de Destino Habituales

Los datos pueden ser transferidos, entre otros, a países como Estados Unidos, Irlanda, Países Bajos y Reino Unido, donde operan los centros de datos de algunos de nuestros proveedores de servicios en la nube e infraestructura tecnológica, siempre bajo las garantías contractuales descritas en esta sección.

11. Menores de Edad

TabooBet no recopila ni trata intencionalmente datos personales de menores de 18 años. Si tienes conocimiento de que un menor de edad ha proporcionado datos personales a través de nuestra Plataforma o ha creado una cuenta, te rogamos que nos lo comuniques de inmediato a [email protected] o [email protected] para proceder a la eliminación de dichos datos y el cierre de la cuenta de forma inmediata.

11.1. Medidas de Verificación de Edad

Durante el proceso de registro, exigimos que el usuario declare ser mayor de 18 años. Adicionalmente, como parte del proceso de verificación KYC, validamos la fecha de nacimiento mediante documentos de identidad oficial. En caso de detectar indicios de que un usuario es menor de edad, procederemos a:

• Suspender de inmediato el acceso a la cuenta.
• Congelar cualquier saldo existente durante la investigación.
• Eliminar todos los datos personales asociados una vez confirmada la minoría de edad.
• Notificar el incidente a las autoridades competentes cuando las circunstancias lo requieran.

11.2. Recursos de Protección Infantil

Si tienes menores en tu hogar y deseas protegerlos del acceso a sitios de juego de azar en línea, te recomendamos utilizar herramientas de control parental disponibles en los principales navegadores y sistemas operativos. También puedes contactarnos para recibir orientación adicional sobre cómo bloquear el acceso a taboobet-mx.com desde dispositivos compartidos.

Para información adicional sobre protección frente al juego problemático, consulta nuestra Política de Juego Responsable, donde encontrarás recursos de ayuda especializados disponibles en México, incluyendo:

• CONASAMA – Línea de la Vida: 800 911 2000 (disponible 24/7, gratuita).
• Jugadores Anónimos México: jugadoresanonimos.org
• Centro de Atención de Ludopatía y Crecimiento Integral (CALCI): (55) 5571-0723
• Centros de Integración Juvenil (CIJ): cij.gob.mx
• Instituto Nacional de Psiquiatría Ramón de la Fuente Muñiz: inprf.gob.mx

12. Cambios en Esta Política

TabooBet se reserva el derecho de actualizar, modificar o revisar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, con el fin de reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos, modificaciones legales o regulatorias, o mejoras en la prestación de nuestros servicios.

12.1. Procedimiento de Notificación de Cambios

Ante cualquier modificación relevante de esta Política, TabooBet adoptará las siguientes medidas de comunicación:

• Publicación de la versión actualizada en taboobet-mx.com/privacy-policy, con indicación de la nueva fecha de actualización y número de versión.
• Notificación por correo electrónico a todos los usuarios registrados con, al menos, 14 días de antelación a la entrada en vigor de los cambios relevantes.
• Mostrar un aviso destacado dentro de la Plataforma en el período previo a la aplicación de los cambios.

12.2. Consentimiento sobre Cambios

Si continúas utilizando los servicios de TabooBet después de la fecha de entrada en vigor de la versión actualizada de esta Política, se entenderá que aceptas los cambios introducidos. En caso de que no estés de acuerdo con las modificaciones, tienes derecho a cerrar tu cuenta y ejercer los derechos que te corresponden según lo establecido en la sección 9 de este documento.

12.3. Historial de Versiones

13. Información de Contacto

Si tienes alguna pregunta, duda, solicitud o reclamación en relación con el tratamiento de tus datos personales, el ejercicio de tus derechos, o cualquier aspecto de esta Política de Privacidad, puedes contactarnos a través de los siguientes canales:

Nos comprometemos a:

• Acusar recibo de tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
• Resolver solicitudes relacionadas con el ejercicio de derechos en un máximo de 20 días hábiles.
• Tratar toda la información que nos facilites con la máxima confidencialidad.