Tu bienestar es nuestra
prioridad absoluta

1 Nuestro Compromiso

TabooBet opera bajo el firme convencimiento de que el juego de azar en línea debe constituir, en todo momento, una actividad de entretenimiento voluntaria, informada y dentro de los límites que cada usuario establece libremente. Nuestro compromiso con el juego responsable no es una formalidad jurídica, sino un principio que guía cada decisión operativa y de diseño de nuestra plataforma.

1.1 Principios fundamentales

El juego responsable en TabooBet se sustenta en cuatro ejes irrenunciables:

• Entretenimiento controlado: el juego debe ser siempre una elección libre, nunca una necesidad compulsiva ni un mecanismo para escapar de problemas personales o financieros.
• Transparencia: informamos de manera honesta sobre la naturaleza aleatoria de nuestros juegos, las probabilidades de ganancia y los riesgos potenciales asociados al juego excesivo.
• Accesibilidad a las herramientas de control: ponemos a disposición de todos los usuarios un conjunto completo de herramientas de autogestión que pueden activarse en cualquier momento, de forma gratuita y sin necesidad de justificación.
• Protección de personas vulnerables: aplicamos medidas reforzadas para evitar que menores de edad y personas en situación de vulnerabilidad accedan o participen en los servicios de TabooBet.

1.2 Coherencia con otros documentos

La presente página forma parte del marco normativo integral de TabooBet y debe leerse de forma complementaria con nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad. En caso de conflicto entre cualquier disposición de esta página y las de dichos documentos, prevalecerá la interpretación más favorable a la protección del usuario.

1.3 Monitoreo proactivo

Nuestro equipo de cumplimiento analiza de manera continua los patrones de comportamiento de los jugadores con el objeto de identificar señales de riesgo tempranas —como incrementos abruptos de depósitos, sesiones prolongadas o intentos reiterados de recuperar pérdidas— y actuar de manera preventiva antes de que el problema se agrave.

2 Reconociendo el Juego Problemático

La ludopatía —también conocida como juego compulsivo o trastorno por juego— es una condición de salud mental reconocida que puede afectar a cualquier persona con independencia de su nivel socioeconómico, edad o historial de juego. Identificar las señales de alerta a tiempo es el primer paso para recuperar el control.

Responde con honestidad a las siguientes preguntas. Si tu respuesta a tres o más de ellas es afirmativa, te recomendamos buscar apoyo profesional de inmediato.

• ¿Piensas constantemente en el juego y planificas cuándo podrás volver a jugar, aunque tengas otras responsabilidades pendientes?
• ¿Necesitas apostar cantidades cada vez mayores de dinero para sentir la misma emoción o nivel de satisfacción que antes?
• ¿Has intentado reducir o abandonar el juego en repetidas ocasiones sin éxito, experimentando irritabilidad o ansiedad durante los intentos?
• ¿Utilizas el juego como un mecanismo para escapar del estrés, la tristeza, la soledad o cualquier otro estado emocional negativo?
• ¿Has mentido a familiares, amigos o compañeros de trabajo sobre la frecuencia con que juegas o la cantidad de dinero que has perdido?
• ¿Has apostado dinero destinado a gastos esenciales, como renta, alimentación, deudas o educación?
• ¿Has incurrido en préstamos, vendido pertenencias o recurrido a fondos de emergencia para poder seguir jugando?
• ¿Has experimentado consecuencias negativas en tus relaciones personales, laborales o en tu salud a causa del juego y has continuado igualmente?
• ¿Tras perder una suma de dinero, sientes un impulso irresistible de volver a jugar para "recuperar" lo perdido?
• ¿Has tenido pensamientos de que el juego es la única salida a tus problemas financieros o emocionales?

Si tienes dudas sobre tu situación, puedes completar el cuestionario de autoevaluación CPGI (Canadian Problem Gambling Index) disponible a través de las organizaciones de apoyo listadas en la Sección 6 de este documento, o contactar directamente con nuestro equipo de soporte.

3 Herramientas de Protección al Jugador

TabooBet pone a tu disposición un conjunto completo de herramientas de control que puedes activar directamente desde tu cuenta de usuario, sin coste alguno y sin necesidad de justificación. Te recomendamos configurarlas antes de comenzar a jugar y revisarlas periódicamente.

3.1 Límites de cuenta

Nota importante: La reducción de cualquier límite es efectiva de forma inmediata. El incremento o la eliminación de un límite está sujeto a un período de reflexión mínimo de 24 horas antes de hacerse efectivo, lo que te protege de decisiones impulsivas.

3.2 Período de Enfriamiento (Cooling-Off)

El período de enfriamiento es una pausa temporal de tu actividad de juego. Puedes solicitar un descanso de 24 horas, 7 días, 30 días o hasta 6 meses. Durante ese lapso no podrás acceder a los juegos, aunque tu cuenta permanecerá activa para operaciones de retiro de saldo. Al finalizar el período, tu cuenta se reactivará automáticamente salvo que solicites una extensión o actives la autoexclusión definitiva.

3.3 Autoexclusión

La autoexclusión es la herramienta más contundente disponible en TabooBet. Al activarla, tu cuenta quedará bloqueada para cualquier actividad de juego durante el período que selecciones, sin posibilidad de reactivación anticipada. Las opciones disponibles son:

• Autoexclusión temporal: períodos de 6 meses, 1 año o 2 años.
• Autoexclusión permanente: cierre definitivo de la cuenta sin posibilidad de reapertura.

Durante el período de autoexclusión, TabooBet se compromete a no enviar comunicaciones promocionales al usuario excluido. Para solicitar la autoexclusión o cualquier otra herramienta de protección, contacta a nuestro equipo en [email protected] o utiliza la sección de configuración de cuenta dentro de la plataforma.

4 Consejos para un Juego Responsable

El juego responsable es una responsabilidad compartida entre la plataforma y el usuario. A continuación te ofrecemos una serie de recomendaciones que te ayudarán a mantener el control en todo momento:

1. Establece un presupuesto antes de comenzar y apuesta únicamente con dinero que puedas permitirte perder. Nunca uses fondos destinados a gastos esenciales, ahorros o pagos de deudas.
2. Define un límite de tiempo por sesión. Usa el temporizador de sesión de la plataforma y respétalo siempre, independientemente de si estás ganando o perdiendo.
3. El juego no es una estrategia de inversión. Los resultados en los juegos de azar son aleatorios y no existe ningún sistema, método o estrategia que garantice ganancias consistentes a largo plazo.
4. No persigas las pérdidas. Si has alcanzado tu límite de pérdidas, detente. Intentar recuperar lo perdido en la misma sesión es uno de los comportamientos más asociados al juego problemático.
5. Juega con la mente despejada. Evita jugar bajo los efectos del alcohol, drogas, fatiga extrema o en estados emocionales muy negativos como estrés, tristeza o enojo.
6. Toma descansos regulares. Levántate, hidrátate y aleja la vista de la pantalla. Las pausas te ayudan a tomar decisiones más racionales y a evitar el juego impulsivo.
7. Informa a alguien de confianza. Compartir con un familiar o amigo cercano que juegas en línea —y cuánto— crea un sistema de responsabilidad externo que puede ser muy efectivo.
8. Utiliza las herramientas de la plataforma de forma preventiva, no solo cuando ya haya un problema. Configurar límites desde el principio es una señal de madurez y autoconocimiento.

5 Protección de Menores

5.1 Edad mínima de acceso

El acceso y la participación en los servicios de TabooBet están estrictamente prohibidos para personas menores de 18 años, en conformidad con la legislación aplicable en México. Esta restricción es absoluta e indelegable; ningún tipo de consentimiento parental o tutoral puede autorizar el acceso de un menor a los servicios de la plataforma.

5.2 Verificación de identidad y edad

TabooBet aplica procedimientos de verificación de identidad (KYC) a todos los usuarios en el momento del registro y, en particular, antes de autorizar cualquier operación de retiro de fondos. Los documentos aceptados para acreditar la mayoría de edad incluyen:

• Credencial para Votar (INE/IFE) vigente.
• Pasaporte mexicano o extranjero vigente.
• Cédula Profesional expedida por la SEP.
• Permiso de conducir vigente con fotografía.

En caso de que la plataforma tenga dudas razonables sobre la edad o identidad de un usuario, podrá suspender preventivamente el acceso a los juegos y las operaciones de depósito hasta que se complete satisfactoriamente el proceso de verificación.

5.3 Responsabilidad de los padres y tutores

Si hay menores de edad en tu hogar, te recomendamos encarecidamente adoptar las siguientes medidas para evitar que accedan inadvertidamente a la plataforma:

• Mantén siempre tu sesión de TabooBet cerrada cuando no estés frente al dispositivo.
• No almacenes tus credenciales de acceso (usuario y contraseña) en dispositivos compartidos.
• Utiliza software de control parental para bloquear el acceso a sitios de juego de azar desde los dispositivos de los menores.
• Habla abiertamente con los menores sobre los riesgos del juego de azar y la importancia de la restricción de edad.

Si sospechas que un menor ha podido acceder a tu cuenta, contacta de inmediato con nuestro equipo de soporte en [email protected]. Investigaremos el caso con carácter prioritario y aplicaremos las medidas correctivas necesarias.

5.4 Denuncia de acceso de menores

Cualquier usuario que tenga conocimiento de que una persona menor de edad está usando o ha usado la plataforma TabooBet tiene la obligación moral —y en ciertos casos legal— de reportarlo a través de nuestro correo de cumplimiento: [email protected]. Trataremos todas las comunicaciones de este tipo con absoluta confidencialidad y urgencia.

6 Recursos de Apoyo

Si tú o alguien cercano experimenta dificultades relacionadas con el juego, no estás solo. A continuación encontrarás una selección de organizaciones y líneas de ayuda disponibles en México, todas ellas con servicios gratuitos y confidenciales:

Reconocer que existe un problema y pedir ayuda es un acto de valentía y responsabilidad. Ninguna suma de dinero o experiencia de juego vale más que tu bienestar y el de las personas que te rodean. El primer paso es el más importante.

7 Contáctanos

Nuestro equipo de Juego Responsable está disponible para atender cualquier consulta, solicitud de activación de herramientas de protección o reporte relacionado con el uso problemático de la plataforma. Puedes contactarnos a través de cualquiera de los siguientes canales:

TabooBet se compromete a responder todas las solicitudes relacionadas con juego responsable en un plazo máximo de 24 horas hábiles. Las solicitudes de autoexclusión se procesan con carácter urgente e inmediato, independientemente del día u hora de recepción.